سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحن نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد أدناه
الاسترجاع العام (المنتجات غير الحيّة)
يمكنك إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة (مثل الإكسسوارات، المعدات، والديكور) خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية وبحالة صالحة لإعادة البيع
يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل بعد فحص المنتج المرتجع
أحواض الجَرار والمنتجات الزجاجية
يتم فحص جميع الجَرار والأحواض بعناية قبل الشحن.
في حال وصول الجَرّة أو المنتج الزجاجي مكسورًا أو متضررًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ حسب الحالة.
نظرًا لطبيعة الزجاج القابلة للكسر، لا يمكن قبول الإرجاع بعد استخدام المنتج
الأسماك والنباتات المائية الحيّة
الأسماك والنباتات الحيّة غير قابلة للإرجاع بعد التسليم.
نضمن وصول الكائنات الحيّة بحالة سليمة عند الاستلام.
في حال وصول الأسماك أو النباتات نافقة، يجب التواصل معنا خلال 12 ساعة من وقت التسليم مع إرفاق صور واضحة، وسنقوم بتقديم بديل أو رصيد متجر.
يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الشحنات الحيّة في موعد التسليم المحدد.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من وقت الشراء واسترداد المبلغ كاملًا، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه.
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.
الاستثناءات
المنتجات المعلّمة على أنها بيع نهائي غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
الجَرار أو تصاميم الأكويسكيب المخصصة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
التواصل معنا
لجميع طلبات الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@green-aquascape.com
مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق الصور إن وُجدت.
